“3·15”當(dāng)日，鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科劉有泉科長收到一封消費(fèi)者的感謝信。3月6日，消費(fèi)者林先生投訴鼓樓轄區(qū)某網(wǎng)吧不予辦理會員退費(fèi)，受到該科室唐整宇、林國煌兩位同志熱心接待、耐心調(diào)解，對消保科認(rèn)真負(fù)責(zé)、為民服務(wù)的工作態(tài)度表示贊賞。

　　3月6日，消費(fèi)者林先生致電12315投訴鼓樓轄區(qū)某網(wǎng)吧即將拆遷，卻拒絕其辦理會員卡退費(fèi)。消保科唐整宇、林國煌兩位同志在接到投訴后第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場，耐心協(xié)調(diào)，并幫助消費(fèi)者與商家達(dá)成退款意見。當(dāng)事人對鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局工作人員的優(yōu)秀素質(zhì)表示認(rèn)可。

　　消費(fèi)者林先生發(fā)來的感謝信

　　鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局消保科多年來始終堅(jiān)持奉行“群眾利益無小事”，對每一起投訴都做到“有訴必接，有呼必應(yīng)”。2017年，消保科累計(jì)受理各類投訴舉報(bào)13363件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1062.18萬元。

　　消費(fèi)者投訴舉報(bào)服務(wù)中心一年365天無休

　　同時(shí)，消保科著力完善12315投訴、舉報(bào)處理與案件查處“三位一體”機(jī)制，將輿情熱點(diǎn)作為重要案件線索，從投訴舉報(bào)件中排查案件線索56件。

　　消保科力推“訴轉(zhuǎn)案”，促進(jìn)維權(quán)監(jiān)管效能雙提升

　　新時(shí)代開啟新征程,新時(shí)代呼喚新作為。2018年，消保科將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心，以順應(yīng)現(xiàn)代治理趨勢為方向，忠實(shí)履行職責(zé)使命，為消費(fèi)者美好生活保駕護(hù)航。

　　消保科全體人員合影

　　（通訊員 陳秀嬌 柯潔）