在圖書室閱讀聊天的老人們。

　　社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心的老人正在用餐。

　　社區(qū)“小機構(gòu)”服務(wù)多元化

　　每天早上，82歲的陳幼卿阿姨來到離家走路不到10分鐘的福州鼓東街道社區(qū)養(yǎng)老照料服務(wù)中心。2016年開始，除了晚上回家睡覺，她白天都在這里度過。

　　“兒子女兒全家都在國外，只有我一人獨居。這里有人陪我聊天，讓我不覺得寂寞。”她說，這里為老年人提供餐飲、看病、康復(fù)護理等一站式服務(wù)，還有醫(yī)生不定期來在這里坐診。

　　在這里，記者看到喜歡安靜的長輩靜靜地坐在圖書室閱覽報刊；有的長輩在玩夾彈珠游戲，用筷子夾彈珠既鍛煉手腦眼配合及協(xié)調(diào)能力，也增進(jìn)了彼此的情誼樂趣；或兩兩搭檔一組進(jìn)行乒乓球比賽，勝負(fù)淡然；活動室里老人們圍桌認(rèn)真練習(xí)填圖畫，悠然自得。

　　90歲的陳雪琳老人是民政救助的困難戶，長期居住在這里。由于腿腳不方便，三餐都是工作人員端上來給她吃。

　　“我們這里的老人有兩類，一類是低保、失獨等民政部門救助對象；另一類是本街道轄區(qū)范圍內(nèi)的居家長者。長輩們既可以入住在這，也可以白天在這里活動，晚上回家。”鼓東街道社區(qū)養(yǎng)老照料服務(wù)中心負(fù)責(zé)人林文對記者說。

　　林文介紹說，社區(qū)養(yǎng)老照料服務(wù)中心建設(shè)30分鐘養(yǎng)老照料圈。作為“9073”三級養(yǎng)老模式的中層養(yǎng)老級，即中國的養(yǎng)老模式，90%由家庭自我照顧，7%享受社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)，3%由機構(gòu)代為照顧養(yǎng)老。以照料中心為依托，讓長者在家門口享受到生活照料中心、家政服務(wù)、醫(yī)療保障等上門服務(wù)及康復(fù)護理、法律維權(quán)、精神慰藉、文體娛樂等社區(qū)服務(wù)，實現(xiàn)養(yǎng)老保障零距離，讓居家的長者實現(xiàn)“養(yǎng)老不離家”的愿望。

　　陳阿婆今年89歲了，患有帕金森，生活不能自理。每周，社區(qū)養(yǎng)老照料服務(wù)中心的護理員都會到家里為她提供專業(yè)照護服務(wù)。記者了解到，到去年底福州已經(jīng)實現(xiàn)街道和重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)照料中心100%覆蓋。長者在這個“小機構(gòu)”內(nèi)就能享受到覆蓋居家、托養(yǎng)、醫(yī)療及護理的多元化養(yǎng)老體驗。

　　信息化助推養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

　　“還好有這個手環(huán)，不然都不知道怎么回家！”日前，家住鼓樓區(qū)華大街道公益社區(qū)的陳和錦老人感嘆。有一天，他在恒力博納廣場附近迷了路。好心的路人看見他手上戴有金太陽的公益手環(huán)，上面有金太陽老年綜合服務(wù)中心“968885”應(yīng)急救助服務(wù)信息平臺電話，于是幫他打電話求助。按照就近救助的原則，平臺立刻聯(lián)系了附近華大街道居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)照料中心的助老員張明珠、王月英。兩人接到電話后在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，將老人安全地送到家屬身邊。

　　“應(yīng)急救助平臺將服務(wù)區(qū)內(nèi)老人們的身份信息導(dǎo)入系統(tǒng)，形成大數(shù)據(jù)，一年365天、每天24小時無休響應(yīng)。接到求助信息后，助老員就近派遣，實現(xiàn)15分鐘上門服務(wù)，將老人們的需求和我們提供的服務(wù)無縫對接。”據(jù)介紹，該平臺不僅可助急，還能助潔、助餐、助醫(yī)、助行、助浴及老人所需的其他服務(wù)。

　　金太陽老年綜合服務(wù)中心副總裁苗盛表示，福州市金太陽老年綜合服務(wù)中心共在福州地區(qū)運營5家養(yǎng)老機構(gòu)，承接社區(qū)照料中心共10所，為更好利用應(yīng)急救助平臺，公司引進(jìn)了定位手環(huán)。老人一旦身體不適，只要按下手環(huán)上“SOS”的按鈕，就能撥通應(yīng)急救助平臺專線，通過手環(huán)的定位系統(tǒng)確定老人所在位置，并就近派遣助老員上門服務(wù)。“去年我們還向老人們無償派發(fā)公益黃手環(huán)，上面寫有應(yīng)急救助平臺的聯(lián)系方式，還附有二維碼，可以掃出老人的家庭信息，如果有老人走失或是需要幫助，可以很快通過應(yīng)急救助平臺第一時間獲得幫助。”

　　苗盛談到，依托社區(qū)照料服務(wù)中心，建立城市居家養(yǎng)老服務(wù)生活圈，打造深受廣大長者喜愛的嵌入式“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。在照料中心本身的生活照料服務(wù)外，延伸居家業(yè)務(wù)，通過政府購買及社會化服務(wù)，不斷積累長者的服務(wù)大數(shù)據(jù)。開發(fā)銀發(fā)族消費、銀發(fā)產(chǎn)品等，倡導(dǎo)娛樂養(yǎng)老、體面養(yǎng)老、休閑養(yǎng)老的消費理念，通過養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，實現(xiàn)延伸性商業(yè)擴張，實現(xiàn)自身供血循環(huán)，以反哺至公益性為老服務(wù)項目中，完成可持續(xù)運營商業(yè)模式。

　　養(yǎng)老服務(wù)人才緊缺

　　“陪老人散步、聊天，打掃衛(wèi)生，幫行動不便老人的洗漱穿衣，一直要忙到晚上8點老人睡覺，睡覺時還要觀察老人有無異常。”鼓西街道社區(qū)養(yǎng)老照料服務(wù)中心負(fù)責(zé)人林孟欽說，這是養(yǎng)老護理員一天的主要工作內(nèi)容。

　　該中心地方不大，只有12張床位，全滿入住。“我們團隊有5位工作人員，大家擰成一股繩，讓長輩們住得安心、放心。”中心有一對老年夫妻，因拆遷住進(jìn)來。84歲的老伴還有高血壓、糖尿病。“我要經(jīng)常了解長輩們的心態(tài)、想法，盡量滿足他們需求。每個人都有老的一天，他們的今天就是我的明天。”

　　疫情期間，林孟欽整整100天沒有離開社區(qū)養(yǎng)老照料服務(wù)中心。除了中心里住的12位老人，街道還有79位居家服務(wù)對象。在西洪小區(qū)，有一對空巢夫婦，年齡分別是92歲、87歲。在居家隔離期間，社區(qū)養(yǎng)老照料服務(wù)中心的工作人員穿著防護服一天兩次，為兩位老人送餐。

　　“有的老人半夜鬧情緒，我就陪著聊天，給長輩做按摩，讓他們放松心情。”在工作人員悉心照料下，疫情期間，不僅住在中心的老人沒有出現(xiàn)任何不適，社區(qū)居家服務(wù)對象也得到很好的照料。

　　養(yǎng)老護理員的素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量息息相關(guān)。記者了解到，養(yǎng)老護理行業(yè)很辛苦，有時還會碰到那些脾氣古怪的老人。由于老人是特殊人群，護理員必須有足夠的專業(yè)知識才能判斷和評估老人的狀態(tài)，從而針對不同情況采取不同的措施。

　　缺人是養(yǎng)老機構(gòu)所面臨的普遍問題，如何緩解護理人員短缺？

　　為破解養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展障礙，打通“堵點”，消除“痛點”，今年3月《福建省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)福建省推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展（2019—2022年）行動方案的通知》出臺。通知要求，開展養(yǎng)老服務(wù)人才培訓(xùn)提升行動，分級落實培訓(xùn)計劃，落實養(yǎng)老服務(wù)管理人員、護理人員崗前培訓(xùn)和定期培訓(xùn)。

　　福州市相關(guān)部門在開展養(yǎng)老護理員職業(yè)技能等級認(rèn)定、老人照護專項職業(yè)能力考核評價的同時，精準(zhǔn)對接當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展需求和受教育者需求，將養(yǎng)老護理員列入急需緊缺職業(yè)（工種）目錄，對參加培訓(xùn)者按規(guī)定提供培訓(xùn)補貼。

　　（記者 林智嵐 文/圖）