近日，上海市民馬小姐在復旦大學附屬華山醫院放射科看到四頁告示，其中一頁寫了各種文明用語和忌語。其中，文明用語中寫到“您好，請您將檢查單給我”等，而忌語包含“喂”“怎么這么煩啊，拎不清”“不知道，去問醫生”。（3月23日澎湃新聞）

　　醫患關系影響患者的身心健康，涉及到患者的家庭幸福。醫患關系非常重要。當前，醫患關系總體上非常和諧。然而，極少數醫患糾紛甚至極端事件給醫患關系的和諧、穩定埋下了隱患。如何增進醫患和諧，是很多人關心的話題。上海市這家醫院推廣文明用語，將很好地促進醫患和諧。

　　文明用語，體現一個人的文明素養。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。說話是一門藝術，不光要準確地表達自己的想法，還應讓對方聽得舒心、聽得暖心。言為心聲，一個人說出的話可以體現他的文化素養、文明素養。醫護人員大都是受過高等教育的人，擁有較高的文明素養。醫護人員應當把患者當成上帝，在跟患者的溝通交流中多多推心置腹，多多考慮患者的感受，善用文明用語。

　　善用文明用語，可以更好地溝通、交流。醫患糾紛甚至極端事件的發生，大致是因為溝通不暢。如何更好地溝通，這是醫護人員、患者都應關注的問題。醫療行業事關千家萬戶的健康。醫護人員既要擁有較高的醫療水平，還應擁有較高的職業道德。在跟患者溝通、交流的過程中，醫護人員應當平心靜氣，不能急躁。多用一些文明用語，讓患者感受到自己真誠的關心，消除患者的緊張情緒，才能增進患者對自己的信任，這將很好地推動患者的康復治療。

　　善用文明用語，可以促進醫患和諧。醫患糾紛甚至極端事件的發生，也是由于患者或其家屬一時沖動、失去理智。如果醫護人員在跟患者的溝通過程中多用文明用語，春風化雨、潤物無聲，將很好地營造溫馨的醫患氛圍。“您好，請您將檢查單給我”，醫護人員使用文明用語，體現對患者的尊重，會消散患者的緊張。“喂”“怎么這么煩啊，拎不清”沒有體現對患者的尊重，“不知道，去問醫生”則是推卸自身的責任，這些成為忌語，是提醒醫護人員更好地盡職履責，而且要全心全意地服務好患者。推進醫患和諧，所有醫護人員應當多用文明用語、不用文明忌語。醫護人員要多用文明用語，患者及其家屬也應當多用文明用語。醫護人員與患者之間相互理解、相互體諒，醫護人員才能更加安心地對患者進行治療，這會更好地促進患者康復。

　　愿醫護人員、患者多用文明用語，讓醫患關系更和諧，更好地維護社會穩定！（李兆清）