記者吳暉通訊員孫功惠張勇

　　本報訊 家住鼓樓區軍門社區的于建新向女友陳小玲求婚成功，兩人喜滋滋準備去辦理結婚證時，卻有些犯愁：需要帶什么材料呢?“有難事撥打12345啊!”朋友提醒道。于建新立即撥打12345求助。工作人員詳細告訴他所需攜帶的材料，并用短信形式通知他。昨日，于建新高興地對記者說：“在鼓樓，有事找12345政務服務平臺，真是太方便了!”

　　7月25日，12345政務服務平臺(鼓樓區)率先在全市開通試運行。這是鼓樓區結合群眾路線教育實踐活動，邊查邊改、立行立改，切實解決服務群眾“最后一公里”的實際舉措。

　　2003年始建于鼓樓的便民呼叫中心12345，于2006年在全市推廣應用。經過11年的建設、推廣與應用，便民呼叫中心12345已深入人心，成為黨和政府密切聯系群眾的重要紐帶。但由于12345每年受理訴求量以10%左右的速度遞增，原來設定的服務內容和咨詢件答復流程已不能很好地滿足群眾日益增長的需求。

　　為進一步提高政府公共服務水平，更好地發揮便民呼叫中心12345便民利民、密切聯系群眾的橋梁作用，鼓樓區委、區政府率先在全市起步12345擴展建設，將12345在現有以受理投訴、舉報、建議、咨詢服務為主的基礎上，擴展建設成集“辦事指引、政策咨詢、政府公共服務、便民生活、網上辦事、政務投訴”等服務內容為一體的綜合性便民呼叫服務平臺。擴展后，服務平臺將為人民群眾提供快速、準確、周到的綜合性便民政務服務，實現12345便民政務服務平臺由“窄帶服務到寬帶服務、轉辦服務到即答服務、限期服務到即時服務、被動服務到主動服務”的四大提升。

　　據了解，鼓樓區在群眾路線教育實踐活動中，從“四風”根源上分析存在問題的深層次原因，從群眾感受最直觀、要求最迫切的問題改起，讓群眾感受到教育實踐活動帶來的變化。活動中，鼓樓下大力氣解決好老舊小區長效管理、安置房產權證歷史遺留問題、安全生產、社會治安等群眾反映強烈的問題。同時，按照“政府主導、服務群眾、居民參與、一區一策”的原則，通過“委托物業公司管理、準物業管理、業主自管”等3種模式，有序推進轄區82個老舊小區長效管理試點工作，持續改善居民居住環境。銀河花園居民趙榕生說：“以前小區生活垃圾堆積成山，現在垃圾山變成了綠化假山，環境好了，生活就更舒心了。”

　　鼓樓區還進一步完善社會保障體系，認真做好安置房建設、就業保障等工作，把更多的人力物力財力投向基層、投向弱勢群體。

　　鼓樓區行政服務中心標準化建設也穩步推進，建立健全了《中心管理暫行辦法》等23項制度，對入駐的158個項目進行全面梳理，辦理流程全面壓縮到5個環節以內，149個項目辦理時限壓縮在法定時限的35%以內，148個項目實行窗口負責人審簽，中心被列入省級“馬上就辦”示范點創建單位。