“自選動作”顯特色 轉變作風不含糊

　　黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，福州市鼓樓區行政服務中心、環保局、法院、建設局等單位在完成“規定動作”的同時，結合工作實際，積極創新“自選動作”，著力轉變工作作風，進一步提高服務群眾工作水平，解決群眾關切問題，推動教育實踐活動深入開展。

　　鼓樓區行政服務中心：“三促三提”強服務

　　鼓樓區行政服務中心以服務為重心,開展“三促三提”活動，進一步轉變工作作風，提高服務效率，優化服務質量，提升服務形象。促服務效率提速。進一步優化審批流程，落實簡政放權，推行行政審批“寬入嚴管”機制，轉“前置審批”為“事后監管”，從“注重事前審批”轉變為“注重日常監管”，實現“環節最少，時限最短，材料最簡，流程最優”的目標。目前，中心入駐了176個項目，其中170個項目辦理時限壓縮在法定時限的35%以內;169個項目實行窗口負責人審簽，由窗口直接辦結。促服務質量提優。按照“五零”標準(程序“零隱藏”、受理“零推諉”、服務“零積壓”、方式“零距離”、質量“零差錯”)，推行“136”優質服務模式，即一張笑臉近人心，三種主動暖人心(主動問候、主動解釋、主動幫助)，六個及時得人心(及時受理、及時辦結、及時公告、及時了解、及時整改、及時反饋)，實現服務水平新突破。促服務形象提升。完善《鼓樓區行政服務中心管理暫行辦法》等14項規章制度，補充制定9項相關管理制度;形成一套含438項標準，以服務質量為核心，覆蓋服務全過程的標準體系;持續提供預約辦件、業務代辦、延時服務、綠色通道等特色服務，切實轉變服務觀念，變被動服務為主動服務、變坐等服務為上門服務。

　　鼓樓區環保局：“雙定工作法”解難題

　　鼓樓區環保局著眼解決群眾最關心、最切身的環境問題，推行“雙定工作法”，定量、定期解決群眾關切問題，不斷提高服務群眾工作的能力和水平。

　　定量解決環境信訪問題。針對粉塵、油煙、噪聲等環境問題，采取領導包辦模式，每個局領導每季度落實解決3件信訪投訴件，第一時間深入現場調查處理，及時向群眾反饋處理結果，做好信訪案件的回訪和后督察工作，切實做到 “六包”(包調查、包處理、包督辦、包結案、包息訴息訪、包穩定)，定期展開專項整治行動。

　　鼓樓區法院：“人性司法”暖民心

　　鼓樓區法院立足實際，推行“人性司法”，為特殊人群提供特殊服務，使群眾路線教育實踐活動成為司法為民的生動實踐。

　　人性化宣判。人性化矯正。人性化關懷。做好緩刑人員回訪聯系工作，了解矯正動向，鼓勵認真改造，為特殊群眾提供人文關懷,預防緩刑人員重新犯罪。活動開展以來,已對228名緩刑人員進行回訪，并成功幫助8名大學生緩刑人員實現再就業。

　　鼓樓區建設局：“即知即改”轉作風

　　鼓樓區建設局堅持問題導向，針對群眾反映的三類問題，即知即改、立行立改，采取有效措施，切實轉變工作作風。解決歷史遺留問題。針對群眾反映強烈的拆遷安置房產權證辦理等歷史遺留問題，區建設局安排專人跟蹤管理，緊盯項目辦理進度。對由于歷史、政策等客觀原因造成的共性問題，加大協調爭取力度，推動問題加快解決。加強市政設施維護。針對路燈不亮、下水道堵塞、道路破損等問題，區建設局將路燈、道路及雨污管網等市政設施維護工作進行細化分類，逐步推行市政設施市場化管養試點工作，適當提高市政維護承包合同價，保證市政維護案件的辦理效率，確保群眾切身利益。深化行政審批改革。針對辦事效率有待提高的問題，在政務網上設立破路審批平臺，對審批項目實行“一審一核”，建立收件一次性告知制、首問服務制，簡化審批程序，減少審批環節，提高辦事質量和效率。