“自選動作”顯特色 轉(zhuǎn)變作風(fēng)不含糊

　　黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，福州市鼓樓區(qū)行政服務(wù)中心、環(huán)保局、法院、建設(shè)局等單位在完成“規(guī)定動作”的同時，結(jié)合工作實際，積極創(chuàng)新“自選動作”，著力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，進一步提高服務(wù)群眾工作水平，解決群眾關(guān)切問題，推動教育實踐活動深入開展。

　　鼓樓區(qū)行政服務(wù)中心：“三促三提”強服務(wù)

　　鼓樓區(qū)行政服務(wù)中心以服務(wù)為重心,開展“三促三提”活動，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)形象。促服務(wù)效率提速。進一步優(yōu)化審批流程，落實簡政放權(quán)，推行行政審批“寬入嚴(yán)管”機制，轉(zhuǎn)“前置審批”為“事后監(jiān)管”，從“注重事前審批”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白⒅厝粘１O(jiān)管”，實現(xiàn)“環(huán)節(jié)最少，時限最短，材料最簡，流程最優(yōu)”的目標(biāo)。目前，中心入駐了176個項目，其中170個項目辦理時限壓縮在法定時限的35%以內(nèi);169個項目實行窗口負責(zé)人審簽，由窗口直接辦結(jié)。促服務(wù)質(zhì)量提優(yōu)。按照“五零”標(biāo)準(zhǔn)(程序“零隱藏”、受理“零推諉”、服務(wù)“零積壓”、方式“零距離”、質(zhì)量“零差錯”)，推行“136”優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，即一張笑臉近人心，三種主動暖人心(主動問候、主動解釋、主動幫助)，六個及時得人心(及時受理、及時辦結(jié)、及時公告、及時了解、及時整改、及時反饋)，實現(xiàn)服務(wù)水平新突破。促服務(wù)形象提升。完善《鼓樓區(qū)行政服務(wù)中心管理暫行辦法》等14項規(guī)章制度，補充制定9項相關(guān)管理制度;形成一套含438項標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)質(zhì)量為核心，覆蓋服務(wù)全過程的標(biāo)準(zhǔn)體系;持續(xù)提供預(yù)約辦件、業(yè)務(wù)代辦、延時服務(wù)、綠色通道等特色服務(wù)，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)、變坐等服務(wù)為上門服務(wù)。

　　鼓樓區(qū)環(huán)保局：“雙定工作法”解難題

　　鼓樓區(qū)環(huán)保局著眼解決群眾最關(guān)心、最切身的環(huán)境問題，推行“雙定工作法”，定量、定期解決群眾關(guān)切問題，不斷提高服務(wù)群眾工作的能力和水平。

　　定量解決環(huán)境信訪問題。針對粉塵、油煙、噪聲等環(huán)境問題，采取領(lǐng)導(dǎo)包辦模式，每個局領(lǐng)導(dǎo)每季度落實解決3件信訪投訴件，第一時間深入現(xiàn)場調(diào)查處理，及時向群眾反饋處理結(jié)果，做好信訪案件的回訪和后督察工作，切實做到 “六包”(包調(diào)查、包處理、包督辦、包結(jié)案、包息訴息訪、包穩(wěn)定)，定期展開專項整治行動。

　　鼓樓區(qū)法院：“人性司法”暖民心

　　鼓樓區(qū)法院立足實際，推行“人性司法”，為特殊人群提供特殊服務(wù)，使群眾路線教育實踐活動成為司法為民的生動實踐。

　　人性化宣判。人性化矯正。人性化關(guān)懷。做好緩刑人員回訪聯(lián)系工作，了解矯正動向，鼓勵認(rèn)真改造，為特殊群眾提供人文關(guān)懷,預(yù)防緩刑人員重新犯罪。活動開展以來,已對228名緩刑人員進行回訪，并成功幫助8名大學(xué)生緩刑人員實現(xiàn)再就業(yè)。

　　鼓樓區(qū)建設(shè)局：“即知即改”轉(zhuǎn)作風(fēng)

　　鼓樓區(qū)建設(shè)局堅持問題導(dǎo)向，針對群眾反映的三類問題，即知即改、立行立改，采取有效措施，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。解決歷史遺留問題。針對群眾反映強烈的拆遷安置房產(chǎn)權(quán)證辦理等歷史遺留問題，區(qū)建設(shè)局安排專人跟蹤管理，緊盯項目辦理進度。對由于歷史、政策等客觀原因造成的共性問題，加大協(xié)調(diào)爭取力度，推動問題加快解決。加強市政設(shè)施維護。針對路燈不亮、下水道堵塞、道路破損等問題，區(qū)建設(shè)局將路燈、道路及雨污管網(wǎng)等市政設(shè)施維護工作進行細化分類，逐步推行市政設(shè)施市場化管養(yǎng)試點工作，適當(dāng)提高市政維護承包合同價，保證市政維護案件的辦理效率，確保群眾切身利益。深化行政審批改革。針對辦事效率有待提高的問題，在政務(wù)網(wǎng)上設(shè)立破路審批平臺，對審批項目實行“一審一核”，建立收件一次性告知制、首問服務(wù)制，簡化審批程序，減少審批環(huán)節(jié)，提高辦事質(zhì)量和效率。