鼓東街道在開展環(huán)境綜合整治工作中，注重掌握三個原則：一是入戶宣傳講真心。在環(huán)境綜合整治項目施工進(jìn)場之前，社區(qū)干部便開始分片分組挨家挨戶上門宣傳環(huán)境綜合整治的相關(guān)政策精神、分發(fā)《致轄區(qū)單位和居民群眾的一封信》、《環(huán)境綜合整治溫馨提示》等，在社區(qū)醒目位置張貼整治效果圖，讓居民群眾了解環(huán)境綜合整治的目的意義，取得了他們的理解、支持與配合。二是聽取意見講耐心。要保證環(huán)境綜合整治的順利進(jìn)行，關(guān)鍵是最大限度暢通居民的訴求渠道。一是發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺的作用，發(fā)現(xiàn)問題及時介入反饋處理;二是設(shè)立24小時服務(wù)電話，積極推行“無假日居委會”，“錯時工作制”、“預(yù)約登記上門服務(wù)”的制度，并通過完善智慧社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺，先后建立社區(qū)網(wǎng)站、社區(qū)QQ群、社區(qū)微博，及時收集群眾的意見建議，讓社區(qū)成為群眾反映與解決問題的橋梁和紐帶。三是協(xié)調(diào)工作講細(xì)心。社區(qū)堅持以讓群眾滿意為目標(biāo)，遇事不逃避、不推諉、不含糊，積極做好居民反映問題的登記歸檔工作，并及時將問題分解上報給相關(guān)部門，同時做好跟蹤協(xié)調(diào)，力求“小問題不過日，大問題不過周”，最大限度地滿足了居民群眾的合理訴求。據(jù)統(tǒng)計，自去年8月份至今，社區(qū)共協(xié)調(diào)解決各種問題和矛盾1800多件。(鼓樓區(qū)鼓東街道辦事處)