“鼓樓智腦”系統(tǒng)。本報記者池遠攝

　　福州日報記者莫思予通訊員彭輝

　　基層是一切工作的落腳點。對于基層之治，鼓樓區(qū)有自己的數(shù)字化探索和實踐。

　　27日，鼓樓區(qū)溫泉街道河?xùn)|社區(qū)污水管網(wǎng)堵塞的問題，在“鼓樓智腦”平臺上顯示辦結(jié)完畢。沒有了污水冒溢現(xiàn)象，居民也放心了。

　　幾天前，巡街路過河?xùn)|路的網(wǎng)格員鄭雪清發(fā)現(xiàn)居民正苦惱下水道堵塞的問題。她現(xiàn)場拍照上報后，鼓樓區(qū)“一線處置”指揮中心就將事項智能分發(fā)到溫泉街道指揮分中心，由屬地直接“一線呼叫”部門。很快，市水務(wù)集團、鼓樓區(qū)建設(shè)局、河?xùn)|社區(qū)就在當天“一線報到”。經(jīng)過查勘會商，市水務(wù)集團工作人員表示，“因蒙古營巷區(qū)域污水管網(wǎng)不完善，現(xiàn)先進行頂管施工完善管線，在工程結(jié)束后可徹底解決該問題”。

　　如何及時發(fā)現(xiàn)群眾身邊問題？如何達成多部門多層級聯(lián)動？鼓樓區(qū)的答案是，依托“鼓樓智腦”系統(tǒng)在全省率先推行“一線處置”機制。

　　“通過黨員干部主動找、群眾自主提、網(wǎng)格員日常巡、智能設(shè)備自動報，同時對接12345等其他平臺疑難件，我們編織了更精細的‘發(fā)現(xiàn)網(wǎng)’。”鼓樓區(qū)城市運行指揮中心相關(guān)負責(zé)人介紹，這張“發(fā)現(xiàn)網(wǎng)”全天候運作，10分鐘內(nèi)即可響應(yīng)。

　　為了實現(xiàn)訴求線上“一鍵呼叫”，部門線下準時報到，鼓樓區(qū)將各街鎮(zhèn)、各部門近4000名領(lǐng)導(dǎo)干部納入平臺，并賦予街鎮(zhèn)“自下而上”的呼叫權(quán)。在標準化流程和系統(tǒng)智能監(jiān)督下，部門紛紛主動下沉一線解決問題。

　　這個月，市水務(wù)集團主動加盟“一線處置”，所有涉及市水務(wù)的事項都可以直接“一線呼叫”。上述負責(zé)人表示，這改變了原來只能呼叫區(qū)直部門的處置模式，省去了線下協(xié)調(diào)對接的環(huán)節(jié)。

　　“一線處置”不僅“有一辦一”解決群眾的燃眉之急，還能舉一反三解決同類問題。據(jù)介紹，系統(tǒng)對收集到的共性問題、反復(fù)發(fā)生的問題進行智能提醒、自動分析，制定出了《“一線處置”高頻詞匯及重點關(guān)注問題》和上半年工作分析報告。

　　“梳理出的共性熱點問題包括物業(yè)管理、亂扔垃圾、停車亂象等，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要參考依據(jù)，有助于形成新一批為民辦實事項目。”上述負責(zé)人表示，心中有“數(shù)”才能更精準地回應(yīng)群眾訴求，為提升社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供強大“引擎”。