福州軟件園。記者 池遠 攝

福州日報記者 莫思予 通訊員 彭輝

“園區到丞相坊的邊門，工作日晚8點后就關閉，影響工作在A區、生活在丞相坊的員工夜間出行。”

“您好，現已開放丞相坊小區旁出入口供行人與非機動車通行，謝謝您的寶貴意見！”

下午反映的訴求在次日就得到落實，這是福州軟件園“一線處置”平臺上的小片段，也是園區以創新機制、智能手段推動園區標準化建設的縮影。

當前，福州市正深入貫徹黨的十九屆五中全會精神，加快工業（產業）園區標準化建設，并提出創新型園區重點抓智慧化、智能化建設。走進創新型試點園區——福州軟件園，可以感受到數字發展的強勁脈搏，創新驅動、招商落地、基礎設施建設等“十位一體”標準化建設工作加速推進，集工作、學習、娛樂、生活為一體的新時代高新科技園正在成形。

“在管理服務方面，我們將智慧園區擴展項目（2.0）建設納入標準化建設，構建運轉高效的園區管理體制機制，提升園區政務服務能力和水平。”福州軟件園管委會副主任朱向東介紹，智慧園區一期項目聚焦水、電、消防等物聯網相關的基礎設施，2.0版則重在提升產業服務和高端配套服務。

“我們既是園區標準化建設的受益者，也是參與者。”長威信息科技發展股份有限公司副總經理陳征宇告訴記者，公司參與搭建的“一線處置”平臺就是智慧園區2.0的一部分。

“一線處置”是鼓樓區社會治理的創新機制，如今已運用在福州軟件園。企業和員工打開“福州軟件園”APP，可以隨時隨地反映生產或生活中碰到的問題。平臺統一受理、智能分發，企業服務專員快速響應、快速服務，涉及多方的問題可以通過“一線處置”機制直接“呼叫”園區領導或相關部門一起協商。“多人多次反映的同類問題，平臺會自動歸為疑難問題，為園區完善長效管理提供參考。”陳征宇說。

“作為擁有近800家企業、數萬名員工的千億產業園，我們必須在解決服務企業‘最后一米’的問題上不斷發力。”朱向東表示，除了“一線處置”，智慧園區2.0正陸續“上架”各類產業平臺和服務配套，將鯤鵬適配中心、華為云、基金大廈、知創福建、北京軟交所等七大專業服務和配套政策轉化為線上產品，打通醫、食、住、行、娛各類生活配套的線上渠道，實現服務直達企業。

面向園區管理服務機構，智慧園區2.0還將開發園區“數字孿生”應用、企業“畫像”大數據分析。目前項目已經完成總體設計和各個接口的開發，按照梯次升級、迭代開發、逐步推進的方式進行建設和應用，有望于明年上半年在福州軟件園全面上線。