切實(shí)解決群眾的“急難愁盼”問題，需要建立上下貫通、多方協(xié)同的機(jī)制，有效提升解難題的力度和速度

見到唐鈺琴時，她正低頭盯著手機(jī)屏幕，指尖滑動，隨時準(zhǔn)備“接單”。自從成為福州市鼓樓區(qū)一名“一線處置員”，唐鈺琴每天都要在轄區(qū)巡查，遇到問題拍照、錄音、上傳，再和相關(guān)部門一起前往現(xiàn)場處置。

跟著她在轄區(qū)里來回穿梭，一天下來，明顯感覺工作狀態(tài)很飽和。可她卻說，“看似多了一項(xiàng)申報(bào)工作，但能夠調(diào)動更多資源及時解決問題，心理上比以前輕松了不少。”

三年前，有市民投訴，背靠金牛山體育公園的主干道梁厝路因路面濕滑，常有行人滑倒。網(wǎng)格員趕到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，原來是山上滲水所致。一個看似不大的問題，解決起來卻遇到了波折。金牛山體育公園屬于鼓樓區(qū)管轄，梁厝路屬市政部門管理，問題怎么解決，兩家單位拿不出統(tǒng)一的意見。山上的滲水沒停，路上的青苔掃了又長，唐鈺琴犯了難。

基層能看到問題，但解決不了；相關(guān)部門有能力解決，但不見得能及時發(fā)現(xiàn)問題，這一情況曾一度困擾著基層。后來，鼓樓區(qū)探索推行“一線處置”機(jī)制，賦予街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員呼叫處置權(quán)，唐鈺琴的難題有了轉(zhuǎn)機(jī)。

唐鈺琴說，“現(xiàn)在，我遇到問題，如果街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)能自行處理，就可以限時完成。如果需要區(qū)級部門支持，則啟動‘呼叫機(jī)制’，10分鐘內(nèi)就能夠分發(fā)給負(fù)責(zé)的工作人員。”接件、報(bào)到、會商、整改完畢，有了這4個步驟，每起投訴的辦理效率大大提高。

“區(qū)里還賦予我們街道對相關(guān)單位的考核評價(jià)權(quán)，問題解決起來快多了。”唐鈺琴說，“現(xiàn)在，相關(guān)部門的對接效率和積極性更高了。”正說著，唐鈺琴手中的手機(jī)又嘀嘀作響：有居民反映瑞達(dá)巷內(nèi)兩棵大樹壓倒了一旁的圍墻。輕點(diǎn)報(bào)件，通過系統(tǒng)完成對上級部門工作人員的呼叫。第三天一大早，區(qū)園林中心工作人員來到現(xiàn)場。短短半小時，便有了解決方案。

基層是離群眾最近的地方，要切實(shí)解決群眾的“急難愁盼”問題，僅靠一線工作人員還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如何讓群眾生活和辦事更方便些，如何讓群眾表達(dá)訴求的渠道更暢通些，如何把群眾的困難解決得更快些，需要建立上下貫通、多方協(xié)同的機(jī)制，有效提升解難題的力度和速度。民有所呼，我有所應(yīng)，反映的問題得到及時解決，群眾會有更強(qiáng)的獲得感，基層干部工作也會更有成就感。

（《     人民日報(bào)     》（      2021年04月27日       第11      版） 作者為本報(bào)福建分社記者）