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鼓樓區(qū)創(chuàng)新建立矛盾糾紛化解機(jī)制 多元調(diào)解解民憂

2021-06-08 10:48:36   來源:福州日報(bào)    【字號

鼓樓新聞網(wǎng)訊(福州日報(bào)記者 阮冠達(dá))“賠償金已經(jīng)領(lǐng)到了,替我向兩位調(diào)解員道謝,感謝他們兩個月來的辛勤付出!”近日,鼓樓南街司法所邱所長的手機(jī)上收到了來自市民潘女士的道謝微信,這標(biāo)志著一場耗時(shí)半年的調(diào)解風(fēng)波圓滿結(jié)束。

去年10月,潘女士在下班回家的途中被一根水管絆倒,造成右手橈骨骨折,光醫(yī)藥費(fèi)前前后后就花了8300多元。加上受傷后無法正常上班,沒了收入來源,經(jīng)濟(jì)并不寬裕的她一時(shí)陷入了困境。

事后,潘女士了解到,是保潔工人在工作中突然提起高壓水管才絆倒了她。于是,潘女士找到涉事企業(yè)溝通,要求賠償醫(yī)藥費(fèi)和誤工費(fèi)。然而,涉事企業(yè)告訴潘女士,他們的衛(wèi)生作業(yè)已承包給廈門的一家保潔服務(wù)有限公司,對方讓她向該保潔公司索取賠償。

潘女士找到該保潔公司的福州分公司,負(fù)責(zé)人卻說他們只是分公司,無權(quán)處理賠償事宜,讓她找廈門總公司。潘女士聯(lián)系到廈門總公司,總公司的負(fù)責(zé)人卻說,他們已全權(quán)委托福州分公司處理此事……來回折騰了三個多月,一分錢賠償也沒拿到。無奈之下,潘女士向南街司法所求助。

“人民群眾的調(diào)解需求逐年增加,但大部分人并不熟悉調(diào)解流程及法律依據(jù),亟須專業(yè)人士協(xié)助?!惫臉菂^(qū)司法局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,鼓樓區(qū)堅(jiān)持發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,創(chuàng)新獨(dú)特的矛盾糾紛多元化解機(jī)制,成立了由區(qū)委政法委牽頭,區(qū)司法局主導(dǎo),區(qū)信訪聯(lián)席辦、區(qū)法院等多部門參與的鼓樓區(qū)矛盾糾紛多元調(diào)處中心,形成了多層次、寬領(lǐng)域、全覆蓋的人民調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò),充分發(fā)揮司法、行政機(jī)關(guān)的資源優(yōu)勢與專職調(diào)解員扎根基層的優(yōu)勢,就地排查,及時(shí)調(diào)解,有效化解矛盾糾紛,增強(qiáng)公信力。

據(jù)悉,近年來,鼓樓區(qū)按照有威望、有能力、有經(jīng)驗(yàn)、有熱情、有知識的“五有”標(biāo)準(zhǔn),在多元調(diào)處中心打造“劉子鈺金牌調(diào)解工作室”調(diào)解團(tuán)隊(duì),同時(shí)選聘或邀請知名律師、退休法官等組建了調(diào)解員專家?guī)?,建成一支精干高效的專職調(diào)解隊(duì)伍。此次接待潘女士的,便是陳仰輝與劉可方兩位專職調(diào)解員。

弄清事情的原委后,兩位調(diào)解員很快認(rèn)定這是一起人身損害賠償糾紛,并協(xié)助潘女士展開調(diào)查。兩位調(diào)解員先是實(shí)地走訪涉事企業(yè),告知是公司工人導(dǎo)致潘女士摔傷,且周邊無任何警示標(biāo)志,企業(yè)有過錯在先,依照《侵權(quán)責(zé)任法》有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)給予賠償。

“在調(diào)解過程中,鼓樓區(qū)也推出訴調(diào)對接、檢調(diào)對接、公調(diào)對接、訪調(diào)對接等多種機(jī)制,讓法院、檢察院、公安派出所等部門提前對接,相互協(xié)作,共同調(diào)解?!鄙鲜鲐?fù)責(zé)人介紹,為加速調(diào)解進(jìn)程,兩位調(diào)解員還前往派出所調(diào)取監(jiān)控錄像,走訪附近群眾,收集固定證據(jù)。最終,在確鑿的事實(shí)和證據(jù)面前,保潔公司同意調(diào)解方案,一次性賠償潘女士醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)總計(jì)19000元整。至此,一樁拖了數(shù)月的糾紛終于得到圓滿解決。

伴隨著矛盾糾紛多元化解機(jī)制的日漸完善,調(diào)解員們收到的喜報(bào)也越來越多。政法隊(duì)伍教育整頓開展以來,鼓樓區(qū)委政法委更找準(zhǔn)“為群眾辦實(shí)事”切入點(diǎn),把人民調(diào)解這一民心工程做深、做實(shí)、做細(xì)、做出成效,傾心盡力化糾紛、解民憂、暖民心。據(jù)統(tǒng)計(jì),政法隊(duì)伍教育整頓活動開展以來,全區(qū)各級調(diào)解組織已化解各類矛盾糾紛629起,有效提升了轄區(qū)人民群眾的司法獲得感。

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