軍門社區位于福建省福州市鼓樓區中心最繁華地段，總面積約0.18平方公里，擁有居民約3500戶，人口1.3萬余人，是中國城市中心地段里典型的老舊社區。牽掛民生的習近平總書記，分別于1991年、1995年和2014年三次蒞臨軍門社區視察。

習近平總書記第三次到軍門社區視察時指出，社區雖小，但連著千家萬戶，做好社區工作十分重要。社區的黨組織和黨員干部天天同居民群眾打交道，要多想想如何讓群眾生活和辦事更方便一些，如何讓群眾表達訴求的渠道更暢通一些，如何讓群眾感覺更平安、更幸福一些，真正使千家萬戶切身感受到黨和政府的溫暖。

智慧社區讓群眾生活和辦事更方便一些

“2014年11月1日，習近平總書記來到軍門社區時，我眼前到處都是歡迎的群眾，社區居民沉浸在驚喜、興奮和幸福中?！避婇T社區黨委副書記謝榕至今記憶猶新?？倳涍€入戶到退休老黨員邱沛霖家中看望，了解一家人的生活狀況，聽取對社區工作的意見。

總書記心系群眾的細節，軍門社區的黨員干部牢記于心，探索推出了“13335”軍門社區工作法：“1”是堅持黨建引領；第一個“3”是健全政社互動、健全居民自治、健全社區共治三項機制；第二個“3”是搭建社區工作、社區訴求、社區服務三個平臺；第三個“3”是強化隊伍、設施、經費三個保障；“5”是打造“安居在社區”“友愛在社區”“幸福在社區”“歡樂在社區”“和諧在社區”。2018年，民政部在全國總結推廣軍門社區工作法。

讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。如今在軍門社區，辦事很方便。借助一個智慧社區平臺——幸福通App，居民足不出戶就能用手機解決生活中的大小事。據介紹，幸福通App為居民搭建了智慧社區信息平臺，實行一號申請、一窗受理、一網通辦，提供健康、家政、養老、便利店等服務。

2018年，軍門社區啟動二期改造工程，經過多方案比選論證，高起點、高標準推進整治工作，“拆、改、建”多管齊下，社區面貌煥然一新。家住在軍門社區的謝榕表示，自己樓下有了小院子，居民居住條件得到了前所未有的改善，社區里的街巷樓宇整潔干凈，智能垃圾分類箱有序排放，居民刷臉進出小區，智慧社區處處是新氣象。

懇談議事讓群眾表達訴求的渠道更暢通一些

“習近平總書記當時叮囑我們一定要把社區居民的愿望了解透、關切回應好。”謝榕說，老舊社區居民的訴求多元化，基層社區的治理和服務長期面臨著不小壓力，“我們也在摸索讓群眾表達訴求更暢通的渠道。”

“13335”軍門社區工作法規定，搭建社區訴求平臺，需要常態化開展“入民戶、訪民情、交朋友、解難題”活動，“零距離”傾聽居民群眾呼聲；設立社區書記、主任信箱，建立“居民懇談日”制度，暢通“網格信息收集—工作人員現場解決—相關部門群策群力”的訴求化解渠道。

2015年，軍門社區在鼓樓區率先推出“居民懇談日”，將每月10日定為懇談日，而且可以視情況額外加開民情懇談會。每到“居民懇談日”，會議室里熱熱鬧鬧坐滿了居民，按著熟悉的流程，居民代表們踴躍提問，社區工作人員一邊逐一回復上期“居民懇談日”提出的問題，一邊再記下新的訴求。懇談會上，社區還會請來轄區內的政協委員，請他們一起傾聽社情民意，幫助社區群眾解決實際問題。

采訪中，一位多次參加了“居民懇談日”活動的居民告訴記者，安福新村安裝安防設施、社區生活污水處理、停車難等在懇談會上提出的問題都得到了有效解決，讓居民們感到滿意。

“群眾表達訴求之后能落實好、見成效，是軍門社區群眾訴求表達渠道的突出特點?！备Ｖ菔袐D聯主席陳紅說，軍門社區在福州市婦聯指導下，成立了婦女議事會，從以往的“為民作主”真正走向“民主自治”。如軍門社區內有眾多無物業管理的老式住宅樓，樓院安全防控系統老化。如何打造平安小區，成為大家共同關心的話題。在了解民情、收集民意、聽取民聲后，社區第一時間組織女樓長、婦女小組長、婦女代表、女黨員等召開議事會，共同討論景觀工程后新村樓院安裝新型門禁系統問題，并得到圓滿解決。通過婦女議事，社區民主氛圍日趨濃烈，推動形成了“民主向前”的社區管理創新格局。

貼心服務讓群眾感覺更平安、更幸福一些

“2014年，在軍門社區居家養老服務站，習近平總書記同老人們握手交談，詢問他們身體怎么樣、飯菜可不可口、每天交多少錢，并祝他們健康長壽。”謝榕說，針對社區老齡化趨勢越來越明顯的特點，軍門社區將原來的居家養老服務站改造提升成為2000平方米的軍門社區養老服務照料中心（以下簡稱中心），不僅擴大了服務面積，還實現了24小時為社區老人服務。

新故相推，歷史的時針指向新的刻度?！?3335”軍門社區工作法規定，強化設施保障，按照“辦公場所最小化、服務場所最大化”的原則，優化社區場所配置，建設“一老一少一普”（老年人服務站、少兒成長服務站、文化普及服務站），開辟社區居家養老照料中心、“四點鐘”學校、“陽光朵朵”托管中心等服務站點。

如今，中心不僅配備了專兼職助老員，為60歲以上空巢、獨居、孤寡老人提供機構照料、社區照護、居家護理等綜合服務，還為60周歲以上老年人購買意外傷害險，每天還要安排醫生免費接診。

“我們這里也有很多活動的地方，上面有按摩器，每個星期都講一次評話，大家都很愛聽，沒疫情的時候還會帶我們到外面去走走看看?！避婇T社區居民黃曉美高興地說，中午11點左右，老人們都能定時吃上熱騰騰的午餐?！拔覀冞@里每個月還有一次生日派對，會煮太平面，桌子上還會擺好多水果、餅干、生日蛋糕等?！?/p>

中心負責人陳少霞介紹：“拗九節、敬老節等節假日，我們還會給每一位長輩都獻上一碗熱騰騰的拗九粥。”記者在現場看到，中心為每位老人提供了按摩床和按摩椅，還有整潔的衛生間和洗衣機以及360度無死角的視頻監控。

“每天換個花樣，我們愛吃什么就做什么，經常征求大家的意見，一碗一碗菜都按照個人的喜好，她們煮的菜都很符合我們老人的胃口。有定時，按時間吃?！蓖瑯雍軡M意這里的餐食的?；輼E老人表示，中心里還有豐富的娛樂生活，讓他們精神放松，這才是他們感到最滿意的。

服務居家老人，社區大有可為，服務社區兒童，社區同樣大有可為，已生二胎的謝榕對此感同身受。繼在全省首創“四點鐘學?！焙螅婇T社區又創辦了“陽光朵朵”，結合午托、晚托吃飯需求，提升打造成榮獲“全國優秀兒童之家”稱號的少兒托管服務中心，設圍棋、書法、珠心算等興趣班，讓孩子們放學后有去處，切實解決了雙職工家庭接送孩子的難題，這讓不少準備響應國家三孩政策的媽媽們少了后顧之憂。

“七溜八溜，不離福州?！边@句福州人耳熟能詳的口頭禪，從謝榕嘴里說出來就是“七溜八溜，不離軍門?！薄斑h親不如近鄰，我們社區鄰里關系和諧如家人，我和軍門社區居民想法一樣，一輩子都不想離開這里?！敝x榕此言絕非自夸。在這個市中心的彈丸之地，探索出了符合新時代要求的社區治理模式，軍門社區榮獲過全國三八紅旗集體、全國婦聯系統先進集體、全國巾幗文明崗、全國先進基層黨組織、全國文明單位、全國和諧社區建設示范社區等178項榮譽，各項工作取得顯著成效。群眾在這里共享和諧溫馨的親鄰空間，演繹著軍門社區的幸福生活。

“昔日紙褙軍門前，今日文明一枝花?！边@是1995年，時任福州市委書記的習近平送給軍門社區的一副對聯，借此褒揚軍門社區以黨建創新推動社會治理的好做法。謝榕感言，26年來，這副對聯一直貼在軍門社區展廳門前，熠熠生輝的14個字激勵著社區每一位工作者，不斷探索老舊社區幸福變遷的“密碼”，不斷把喜訊捎給總書記。

記者手記

小社區里藏著大民生

習近平總書記三進軍門社區，與居民言語之間牽掛的都是群眾的冷暖；軍門社區黨員干部以實際行動認真“答卷”。一頭體現了總書記牽掛百姓和民生，一頭體現了社區最基層干部落實、落小、落細總書記的重要指示，兩頭都體現了“江山就是人民，人民就是江山，打江山、守江山、守的就是人民的心”。

社區雖小，但連著千家萬戶。所以，無論是“居民懇談日”和“婦女議事會”，還是智慧社區和貼心服務，不僅聚焦了社區群眾普遍關注的熱點、難點問題，協商解決了群眾的瑣事、難事、煩心事，更重要的是發揮了群眾訴求渠道暢通的優勢，完善了社區居民自治、多方共治，讓群眾訴求表達成為社區黨委的辦事坐標，實現了基層治理主體與居民群眾“零距離聯系、心貼心交流、實打實服務”。

老舊社區如何煥發新生機？習近平總書記提出的“三個如何”為社區工作指明了方向，軍門社區以一系列豐富多彩的民生實踐給出了自己的答案，讓居民收獲了滿滿的幸福感，真正使千家萬戶切身感受到黨和政府的溫暖。