平均每天接待群眾60多人次、接聽群眾電話30多個，這樣的工作量累計3年便是數萬件。這數萬件業務，鼓東派出所戶籍民警陳莎做到了“零差評”和“零投訴”。怎樣能取得這樣的工作成績？

陳莎坦言：“秘訣便是微笑和耐心”。

2020年6月的一個中午，一名年輕人氣喘吁吁地跑進鼓東派出所，來到窗口說道：“我要辦理身份證，另外再補辦臨時證!”

原來，過幾天他要去外地參加考試，而身份證卻在動車上遺失了，他剛下動車便趕了過來。“你們是不是已經下班了？”看到窗口民警都在整理臺面上的材料，年輕人環顧四周，發現大廳里已經沒有其他來辦事的人。

雖然已過中午下班時間，但看到滿頭大汗的年輕人，陳莎當即表示可以提供延時服務，幫他辦理二代身份證并制作了一張臨時身份證。辦結手續之后已經是12點半了，年輕人不好意思地說：“耽誤你下班了，真不好意思。你們服務很好，非常感謝，要不明天還要再跑一趟……”

陳莎說：“每一件戶籍業務都是分內之事，我們更應該急群眾之所急、解群眾之所難。”

2020年9月初，一位八旬老伯帶著迷茫和悲痛的情緒求助于鼓東派出所戶籍窗口，陳莎接待了他。

經了解，老人意外喪子，從霞浦縣專程趕來辦理兒子的死亡注銷手續，接下來還要辦理公證和繼承等相關手續，隨行的還有他唯一的親人——未滿18歲的孫子。正處在極度悲傷中的祖孫倆，根本不知道該從何處著手。

憑著多年的工作經驗，陳莎細心地為老人出具了所有可能需要的證明，并一式多份交給對方，從而讓老人在各個部門辦理相關手續時，不會因為少了一份證明，再多跑一趟派出所。

在陳莎看來，要將熱情轉化為熱愛，并為之不懈努力。戶籍工作有較強的政策性、時效性，為了更好地服務群眾，陳莎熟練操作微機，熟讀政策法規。

2020年，陳莎辦理戶籍類業務2000多筆、身份證類業務1500多筆、出具各類證明600多筆、受理交通業務1700多筆。如此大量的工作，陳莎沒有出過一絲差錯。

在2021年初放開的“零門檻”落戶業務中，群眾在派出所窗口受理跨市遷移業務后，原本還需2個工作日，等遷出地派出所辦好網上遷移手續，再回到遷入地派出所辦理落戶手續。

為了節約群眾辦事時間和往返成本，陳莎收集了全省各地戶籍窗口的聯系方式。

在受理跨市遷移手續后，她立即聯系對方派出所辦理網上遷移手續，將原本需要3個工作日完成的業務縮短到10分鐘完成。基本做到了群眾隨來隨辦、隨辦隨結。

“來之前我真沒想到可以這么快！”不久前剛在鼓東派出所窗口成功辦理好“零門檻”落戶手續的張先生點贊了福州公安窗口的速度。

服務是無形的，但是可以被感知。陳莎希望能通過自己的努力把一件件事情辦好，讓群眾感受到暖心的小窗口也有滿滿的正能量，把警察這份職業的價值書寫得更加淋漓盡致。（文圖來源：福州市公安局鼓樓分局）